 30 апреля в прямом эфире областного радио ведущая Елена Романова и заместитель директора по основной деятельности ГБУ «МФЦ» Сергей Казаков обсудили вопросы предоставления государственных и муниципальных услуг, развитие сети МФЦ в Зауралье, нововведения и проблемы многофункционального центра. К беседе в студии присоединились и слушатели областного радио.
Е.Романова:
- Первый МФЦ был открыт в Кургане в 2012-м году. Давайте напомним, какие виды услуг предоставляли специалисты Центра тогда, что изменилось спустя три года?
С.Казаков:
- Начиналось все с 30 государственных и региональных услуг, предоставляемых МФЦ, и чуть больше сотни заявителей в месяц. Не были представлены в МФЦ муниципальные услуги на начало работы центра.
На сегодняшний день в отделах ГБУ «МФЦ» представлено 100 видов государственных и муниципальных услуг. Ежедневно через операционные залы проходит, в среднем, более 700 заявителей в день. Ну, а месячная статистика подошла к отметке в 13 000 - 14 000 предоставленных услуг.
Е.Романова:
-В январе этого года МФЦ сменил название. Теперь он называется "Центр государственных и муниципальных услуг "Мои документы". Название другое, задачи прежние?
С.Казаков:
-Да, со сменой названия цели и задачи остаются неизменными!
Даже наоборот добавляется ряд стратегически важных задач, выполнив которые центры «Мои документы» станут еще удобнее и доступнее для граждан, так же как и новое название.
Институт МФЦ в нашей стране с 2007 года сильно эволюционировал. Тогда были созданы первые 16 отделений и их основной задачей было апробировать практику предоставления услуг по принципу «одного окна». За это время вся система МФЦ перешла на качественно новый уровень. С расширением сети центров и офисов, госуслуги становятся ближе и доступнее каждому. Уже сейчас в отдельных регионах центры формируют пакеты услуг по жизненным ситуациям граждан, и совсем скоро посетители будут приходить не за отдельными документами, а смогут получать весь необходимый им комплекс документов в соответствии с их жизненной ситуацией (рождением ребенка, вступлением в брак, выходом на пенсию и другими).
Этот вектор развития и предопределил вопрос о необходимости создания единого бренда для всей системы центров и офисов государственных и муниципальных услуг, который бы отражал её ценности, новые возможности, а также мотивировал бы самих участников процесса оказания услуг в полной мере соответствовать высоким стандартам в обслуживании населения, в обеспечении необходимого качества госуслуг.
Вопрос от радиослушателей:
-В ТРЦ «РИО» открыли отдел «Мои документы». Это ваш филиал? И там тоже можно получить все те же услуги? Зарегистрировать недвижимость там можно?
С.Казаков:
Да. Это наш отдел, который работает под новым брендом «Мои документы», а во всем остальном — это тот же список услуг, как и в отделе на ул.Куйбышева, квалифицированные специалисты, так же удобно и быстро. Пропускная способность центра — 800 человек в день. Так что пока там нет очередей- воспользуйтесь моментов и приходите для оформления не только услуг Росреестра.
В отделе можно оформить документы на недвижимость, получить справку об отсутствии судимости (УМВД), постановить детей на учет в детские дошкольные учреждения, получить услуги соцзащиты, среди которых - назначение пособия беременным женщинам, вставшим на учет в ранние сроки беременности. Набирает популярность услуга Пенсионного фонда по выдаче государственного сертификата на материнский капитал и регистрация пользователей в ЕСИА.
Для тех, кто еще там не был, напоминаю адрес отдела: г.Курган, ул.Невежина, 3 стр.10 ( 2-ой этаж)
Е.Романова:
-Сколько жителей области на сегодняшний день уже воспользовались услугами Центра? Зауральцы почувствовали преимущества работы Центра?
С.Казаков:
-С начала работы МФЦ зауральцам предоставлено более 209 000 услуг. В этом году уже статистика услуг перешла отметку в 50 000, проведено почти 25 000 консультаций. В общей сложности с начала 2015 года в отделы ГБУ «МФЦ» обратилось более 100 000 заявителей.
Е.Романова:
-Какие услуги оказались востребованными?
С.Казаков:
-Здесь картина остается постоянной. Как и прежде самыми востребованными остаются услуги Росреестра. На втором месте по популярности — услуги УФМС ( это оформление Российского паспорта и регистрация по месту жительства). В последнее время мы еще принимаем заявки на оформление загранпаспорта старого образца. На третьем месте — услуги соцзащиты. Хотя в городских отделах областного центра востребованы и муниципальные услуги Администрации г.Кургана.
Е.Романова:
-Довольны ли посетители МФЦ качеством предоставления услуг и работой его сотрудников? Что делается для устранения недостатков?
С.Казаков:
- Мы систематически проводим анкетирование заявителей и опросы по телефону о качестве предоставленных услуг. По самым последним данным степень удовлетворенности заявителей ГБУ «МФЦ» качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в целом составила 98,39% или 4,85 - в баллах ( по пятибалльной системе).
Примечательно, что, отвечая на вопрос: «Приходилось ли вам сталкиваться с необоснованными действиями со стороны персонала МФЦ в процессе предоставления услуги?», 100% опрошенных дали отрицательный ответ.
График работы отделов МФЦ удовлетворяет 99,9% заявителей, принявших участие в опросе.
Единственный минус - высокий показатель недовольства заявителей (почти 25%) в КГО №1 связан с территориальной удаленностью здания МФЦ от центра города. Но для улучшения ситуации мы и открыли открыт еще один отдел — в ТРЦ «РИО», где представлен весь спектр государственных и муниципальных услуг. Кстати, и очереди там меньше. Так что - милости просим!
Конечно, мы будем продолжать работать над открытием еще отделов в областном центре, либо размещением удаленных рабочих мест, где будут находиться наши специалисты и предоставлять услуги.
Вопрос от радиослушателей:
-У меня на лето приезжают родственники из Казахстана. Можно ли в МФЦ оформить временную регистрацию?
С.Казаков:
-Да. С 15 мая в МФЦ вводится новая услуга- постановка иностранных граждан на учет по месту пребывания. Так что приходите вместе с родственниками.
Е.Романова:
-А как обстоят дела в МФЦ с обеспечением информационной безопасности? Ведь мы доверяем вам свои персональные данные.
С.Казаков:
Буквально на днях в отделах МФЦ завершились проверки Роскомнадзора и Полномочного представителя Президента в УРФО. В первую очередь проверяли обеспечение безопасности по работе с персональными данными. По результатам проверки не выявлено нарушений, а это значит, что обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Заверяю, что уровень информационной безопасности в МФЦ очень серьезный.
У нас реализован целый комплекс организационных и технических мер по защите персональных данных, назначены работники, допущенные к их обработке, определены актуальные угрозы безопасности персональных данных. Для защиты персональных данных применяется специализированное программное обеспечение, созданы защищенные каналы связи.
Вопрос от радиослушателей:
Можно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя через ваш центр?
С.Казаков:
- Да, можно. В отделах МФЦ представлены услуги Управления Федеральной налоговой службы. В частности услуга по государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств. Срок оказания услуги — в течение пяти рабочих дней со дня регистрации документов в налоговой, предусмотрена госпошлина, которую можно оплатить непосредственно в МФЦ.
Е.Романова:
На сегодняшний день в области действует 3 городских отдела ( включая УЭК) отдел и 5 районных. Можно ли подвести какие-то итоги работы отделов? Кто лучший? Насколько отделы востребованы зауральцами?
С.Казаков:
- На сегодняшний день в области действуют 3 городских отдела в городе Кургане (Куйбышева, 144 и в ТРЦ «РИО», Орлова, 46 — пункт приема-выдачи УЭК) и 5 отделов в Белозерском, Варгашинском, Сафакулевском, Шадринском и Шатровском районах. Опыт работы отделов МФЦ в 2013-2015 годах показывает, что нам удалось создать качественно новый способ получения государственных и муниципальных услуг - комфортная обстановка, современное оборудование и хорошо подготовленный персонал многофункциональных центров обеспечивают возможность оказания услуг в кратчайшие сроки. Результат нашей работы — растущий спрос населения на услуги, предоставляемые на базе многофункциональных центров. В 2013 году в отделы МФЦ Курганской области за получением госуслуг обратилось 34873 заявителя, в 2014 году — 123 563 (рост - 72 процента).
Самым «посещаемым» отделом остается Курганский городской отдел №1, где прием заявлений на предоставление услуг одновременно осуществляется в 33 окнах обслуживания. Ежедневно в КГО №1 обращаются 300-400 заявителей. В районных отделах с 6 окнами обслуживания нагрузка меньше - 40-50 заявителей. Но нельзя сказать — какой отдел лучше, а какой хуже. Количество обращений за получением госуслуг зависит от численности населения муниципальных образований, социально-экономического положения районов и т. д.
Е.Романова:
Где в ближайшее время откроются Центры? Где будете брать квалифицированные кадры? Учите сами?
С.Казаков:
- В 2015 году планируется создание многофункциональных центров в 8 районах Курганской области: в Звериноголовском, Каргапольском, Катайском, Кетовском, Макушинском, Мишкинском, Половинском и Притобольном районах.
Мы достаточно серьезно подходим к вопросу подбора кадров для работы в отделах МФЦ. Операторы, работающие в операционных залах МФЦ, являются универсальными специалистами — им необходимо обладать достаточным уровнем знаний для консультирования и приема заявлений по всем государственным и муниципальным услугам, предоставляемым в МФЦ. В ГБУ «МФЦ» уже существует эффективная система подбора и подготовки кадров для вновь создаваемых отделов. Работников набираем из числа жителей муниципального образования и обучаем их на базе Курганского городского отдела №1 — первого отдела МФЦ в Курганской области, работники которого имеют наибольший опыт работы с заявителями.
Е.Романова:
-Главы районов помогают в этой работе?
С.Казаков:
- При работе по созданию отделов МФЦ мы всегда находим понимание с главами администрации районов. К создаваемым отделам МФЦ предъявляются «особые» требования — они должны находится в центре муниципальных образований, должен соблюдаться необходимый уровень комфортности и т. д. Во всех районах, где начаты работы по созданию отделов, в кратчайшие сроки были выделены земельные участки для строительства зданий, либо предоставлены помещения для реконструкции (перепланировки) для нужд МФЦ. Без лишних бюрократических проволочек решаются вопросы по геодезии, привязке объектов строительства к местности, осуществления технологического присоединения к сетям энергоснабжения.
Еще раз отмечу, что во всех районах где созданы, либо создаются отделы МФЦ мы находим не только понимание, но и нам оказывается вся необходимая помощь со стороны руководства районных администраций. Уверен, что в тех районах области, где нет отделов МФЦ, но они будут созданы в 2016 году (Далматовский, Куртамышский, Мокроусовский, Петуховский, Целинный, Частоозерский, Шумихинский, Щучанский Юргамышский районы) у нас не будет проблем с главами районных администраций в решении стоящих пред нами задач по развитию сети многофункциональных центров на территории Курганской области.
Е.Романова:
-Какие задачи ставите перед собой? Что ещё не сделано и предстоит сделать?
С.Казаков:
- Задач очень много, и их не перечислить за короткое время.
В первую очередь — развитие сети МФЦ- открытие новых отделов, наполнение их квалифицированными кадрами, увеличение количества услуг, переход на предоставление комплекса услуг по жизненным ситуациям, переход на новый бренд и соответствие этому бренду по качеству предоставляемых услуг и т.д.
Е.Романова:
-Где можно получить подробную информацию обо всех услугах и консультацию специалистов МФЦ?
С.Казаков:
- В первую очередь — на нашем сайте: мфц45.ру. Еще вариант- позвонить в наш Call-центр: 44-35-36, где вам квалифицированно и подробно все объяснят и ответят на все вопросы. Кстати, на сайте размещены телефоны сотовых операторов, по которым можно также дозвониться нашим специалистам, если вам удобнее звонить с сотового телефона.
Ну, и , наконец, если вы лично приедете в МФЦ, наши консультанты также подробно и терпеливо дадут вам разъяснения по получению услуг, перечне документов, сроках и т.д.
Е.Романова:
-Как работает Центр (дни и часы приёма, адрес)?
С.Казаков:
- Городские центры работают по графику: с 8-00 до 20-00, в субботу — с 8-00 до 17-00 (это в районе Кургансельмаша) и с 9-00 до 21-00 — это в ТРЦ «РИО». В субботу: с 9-00 до 18-00.
А вот в рабочем графике районных отделов грядут изменения.
С 1 июня районные отделы будут работать с 9 утра до 18-00. Это обусловлено укладом жизни в районах. Нет смысла держать сотрудников до 20-00, если в центры не обращается ни один заявитель в это время.
Да, и еще хочу заметить, что в предстоящие праздничные дни наши отделы работать не будут, так что планируйте свои дела в соответствии с графиком работы МФЦ.
Е.Романова:
-Приглашение в Центр, пожелания. Поздравления с майскими праздниками.
С.Казаков:
- Думаю, работа центров государственных и муниципальных услуг доказала их состоятельность и необходимость для населения. Удобно, быстро, без лишней волокиты можно оформить важные государственные документы. Хочу напомнить, что мы предоставляем уже сотню услуг, поэтому - экономьте свое время и выбирайте МФЦ или, как мы уже называемся центр «Мои документы».
Хочу поздравить всех зауральцев с предстоящими праздниками: Днем весны и труда и, конечно же, с 70-летием Великой победы. Особые слова благодарности — ветеранам Великой Отечественной и труженикам тыла. Спасибо вам за все и здоровья всем на долгие годы!
Кстати, в течение радиоэфира жительница из города Шадринска, дозвонившись в студию, горячо благодарила сотрудников Шадринского районного отдела ГБУ «МФЦ» за отличную работу центра, за профессионализм и отзывчивость кураторов дел, за комфортные условия,созданные для заявителей.
|
