Здравствуйте, дорогие друзья. Мы продолжаем рассказывать о людях, работающих в многофункциональных центрах. О тех, кто встречает вас в отделах, консультирует об услугах, принимает заявления в «окне» и обрабатывает поступившие документы. О тех, кто помогает вам получить нужную государственную услугу.

Сегодня ещё одна статья и ещё один человек.

Наш герой не совсем специалист «в окне», он давно прошёл эту школу и теперь о работе в МФЦ знает почти всё.

Знакомьтесь, заместитель начальника Курганского городского отдела № 3 Дмитрий Юрьевич Усов. Он пришёл работать в МФЦ в июне 2013 года. Ранее долгое время трудился в таможенной службе, а после ее ликвидации в нашем регионе решил попробовать себя в новой сфере деятельности — в недавно открывшемся Курганском городском отделе № 1.

Дмитрий Юрьевич вспоминает: «Когда пришел трудоустраиваться в МФЦ, мне сразу предложили должность заместителя отдела. Но я решил, что должен изучить эту работу с азов, и стал специалистом по приему документов».

Работа «в окне» с заявителями не пугала нашего героя, а увлекала и помогала совершенствоваться. Работа с компьютером и большим количеством документов была знакома по прежней профессии.

«Получатели услуг все разные, со своим характером, настроением, трудностями. Наша основная задача — найти подход к каждому. Это не всегда легко. Но для меня было интересно, — рассказывает Дмитрий Усов. — Наши улыбки, доброжелательность, а иногда и настойчивость помогают разрешить практически любую проблему и сделать так, чтобы заявитель остался доволен и получил желаемую услугу. Годы работы специалистом по приему документов я всегда вспоминаю с теплом».

Особенно остаются в памяти какие-то нестандартные ситуации. Дмитрий Юрьевич вспоминает: «Однажды ко мне за получением услуги — подтверждением учётной записи на Госуслугах — обратилась глухонемая девушка. Чтобы понимать друг друга, нам приходилось общаться с помощью жестов, набиванием текста на сотовом телефоне, разными подручными средствами. Всё это требовало много времени, усилий, терпения. Но в конечном итоге услуга была оказана, заявительница осталась довольна и долго благодарила. Мы для того и работаем, чтобы помогать людям».

Вот уже 10 лет, с момента открытия Курганского городского отдела №3, Дмитрий Усов является заместителем начальника отдела. Сейчас главная его задача — контролировать работу специалистов по приему и обработке документов, помогать, обучать, наставлять. И он успешно справляется, являясь «правой рукой» руководителя. За время нашей беседы к нему несколько раз обращались сотрудники, и ни один не остался без помощи и совета.

Нередко своим опытом с молодыми сотрудниками Дмитрий Юрьевич делится на практике либо помогает специалистам, если нагрузка очень высокая. Его можно увидеть в зале консультирующим посетителя или принимающим заявителя в окне.

Мы от всей души поздравляем Дмитрия Юрьевича с 12-летием работы в ГБУ «МФЦ»! Желаем ему здоровья, успехов в трудовой деятельности, дальнейшего профессионального роста, взаимопонимания и уважения коллег!